微信公開(kāi)課提供了一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)：微信成員從多個(gè)維度、不同行業(yè)和領(lǐng)域入手，與合作伙伴和媒體展開(kāi)各種深度對(duì)話。在演講分享之外，這些專(zhuān)訪提供了更為詳細(xì)和具體的補(bǔ)充。

微信小程序

      這幾天，見(jiàn)實(shí)陸續(xù)發(fā)布了多篇深度對(duì)話（游戲、小程序），仍有更多對(duì)話在梳理過(guò)程中。今天將其中關(guān)于“微信支付、企業(yè)微信、政務(wù)民生、新零售、 智慧教育”這5大領(lǐng)域的對(duì)話再度整理為一篇文章，供創(chuàng)業(yè)者們參考。

      順便提一句：今天群發(fā)了3篇文章，是見(jiàn)實(shí)根據(jù)小游戲分論壇中提及的所有政策、規(guī)則調(diào)整等內(nèi)容，結(jié)合PPT概要進(jìn)行的梳理。看完這篇后也可以移步打開(kāi)今天群發(fā)的其它文章。


「微信公開(kāi)課PRO現(xiàn)場(chǎng)」

微信支付

媒體：關(guān)于微信境外支付，過(guò)去一年有哪些進(jìn)展，今年有什么規(guī)劃？

范帷：從數(shù)據(jù)的角度看，2018年的增長(zhǎng)速度較2017年快了非常多。2017年屬于起步，2018年已經(jīng)是在加速的狀態(tài)。微信支付已覆蓋49個(gè)國(guó)家和地區(qū)，支持幣種16個(gè)，基本覆蓋了主流的旅游場(chǎng)景。在合規(guī)地區(qū)和國(guó)家的數(shù)量上，2019年會(huì)有更大的增長(zhǎng)。

2019年在業(yè)務(wù)的發(fā)展上有幾個(gè)方向：一、強(qiáng)調(diào)微信支付開(kāi)放生態(tài)的打法。二、在出境游用戶(hù)去的比較多的地方，會(huì)發(fā)展更多主流的合作收單機(jī)構(gòu)，針對(duì)游客比較集中的業(yè)態(tài)和頭部商戶(hù)，展開(kāi)基于微信智慧支付解決方案的合作。

媒體：有沒(méi)有計(jì)劃進(jìn)入境外國(guó)家的移動(dòng)支付市場(chǎng)？

微信：我們持開(kāi)放態(tài)度。微信支付是需要基于微信這樣的平臺(tái)去落地的，這里面有一個(gè)集成的問(wèn)題，包括用戶(hù)的滲透和覆蓋等。所以我們持續(xù)關(guān)注的是現(xiàn)在所覆蓋的國(guó)家和地區(qū)本地用戶(hù)的發(fā)展情況外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)，以及這里是否具備我們的這一套打法，在當(dāng)?shù)乜梢月涞氐目赡苄浴?br />
從產(chǎn)品能力和技術(shù)能力的角度，我們是比較有信心的，但會(huì)保持比較謹(jǐn)慎開(kāi)放的態(tài)度去看待。

媒體：境外市場(chǎng)的監(jiān)管問(wèn)題如何解決？

范帷：跨境業(yè)務(wù)是受到全方位監(jiān)管的，包括境內(nèi)的支付結(jié)算，外匯外管，還包括在所地央行的監(jiān)管，甚至國(guó)際間的各種監(jiān)管，包括反洗錢(qián)，還受到某些發(fā)達(dá)國(guó)家的場(chǎng)地管轄等。

總結(jié)下來(lái)，跨境業(yè)務(wù)更考驗(yàn)支付業(yè)務(wù)的健壯程度，以及在基礎(chǔ)能力上面的功力。微信支付走向海外的時(shí)間比較短，我們的步驟和節(jié)奏也偏謹(jǐn)慎。

媒體：微信在人臉支付方面有什么計(jì)劃？

侯錦坤：微信去年在很多場(chǎng)景上有投放一體機(jī)，對(duì)于這樣一項(xiàng)新技術(shù)，相對(duì)會(huì)以比較謹(jǐn)慎的態(tài)度去做，所以尚未去大力推進(jìn)。人臉支付最終給用戶(hù)帶來(lái)的便捷是否只是噱頭，也是我們要仔細(xì)去思辨的事情，包括背后的安全性以及用戶(hù)的理解。

媒體：微信支付智慧解決方案目前的進(jìn)展怎樣？現(xiàn)在看好什么方向？

侯錦坤：微信公開(kāi)課第二天的日程，幾乎整天都是智慧：智慧民生、智慧餐飲、智慧出行、智慧零售。智慧領(lǐng)域也是微信支付非常看重的發(fā)展方向，智慧不是過(guò)去2017年、2018年初大家宣講的無(wú)人零售、無(wú)人超市北京網(wǎng)站設(shè)計(jì)，智慧不是在消滅線下服務(wù)的人，這是不對(duì)的。

線下有很大一個(gè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就在于有人做服務(wù)，讓用戶(hù)可看、可聽(tīng)、可聞、可觸摸，甚至可嘗，這在傳統(tǒng)線上是做不到的。

媒體：2018年Apple Pay在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始發(fā)力，怎么看這種競(jìng)爭(zhēng)？

侯錦坤：市場(chǎng)上多一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者是挺好的事情，反正移動(dòng)支付的市場(chǎng)現(xiàn)在很大，多一方勢(shì)力一起做大這個(gè)市場(chǎng)，我覺(jué)得挺好的。

整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)的速度還是很可觀，現(xiàn)在看起來(lái)實(shí)際使用的場(chǎng)景仍不夠多，但一定還有。比如說(shuō)過(guò)去一年大力在推的交通行業(yè)里面，過(guò)去的高速繳費(fèi)，時(shí)至今日，很多還在用非移動(dòng)支付的方案，市場(chǎng)還是有很多的空間，需要很多的競(jìng)爭(zhēng)（友商）一起去發(fā)展這個(gè)市場(chǎng)。

媒體：微信支付從2019年就從支付擴(kuò)大到整個(gè)行業(yè)消費(fèi)鏈條的升級(jí)，這種轉(zhuǎn)換的原因是？

侯錦坤：比如餐飲行業(yè)，現(xiàn)在服務(wù)商生態(tài)鏈?zhǔn)潜容^長(zhǎng)的，從最前端的供應(yīng)鏈，再分發(fā)到每個(gè)店鋪，事實(shí)上還有很多品牌加工、包裝，因?yàn)楝F(xiàn)在的餐飲不僅僅是你去吃飯，他在宣傳里面，有一些會(huì)自己打造小網(wǎng)紅的店，有自己的IP價(jià)值方案，幫他們推廣營(yíng)銷(xiāo)的方案。還有一些硬件服務(wù)商、軟件服務(wù)商，給他們做pos收銀的系統(tǒng)，或者硬件系統(tǒng)的服務(wù)商，還有我們看到傳統(tǒng)衍生服務(wù)那一類(lèi)，比如說(shuō)外賣(mài)，或者是新美大的點(diǎn)評(píng)這一類(lèi)。在我看來(lái)，這是整個(gè)餐飲的生態(tài)鏈。

這些實(shí)際上已經(jīng)或多或少跟微信支付有關(guān)系了，不能簡(jiǎn)單很局部地看餐飲，某一家商店，某個(gè)顧客去吃頓飯，買(mǎi)個(gè)單就結(jié)束了。事實(shí)上背后的軟件收銀系統(tǒng)，或者pos機(jī)，它可能跟微信支付已經(jīng)產(chǎn)生了一些關(guān)系。

營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，包括流量開(kāi)放給予服務(wù)商去幫商戶(hù)推廣他的新店的場(chǎng)景，也跟微信支付相關(guān)。單純從這個(gè)點(diǎn)來(lái)看，我們已經(jīng)滲透到不僅是商戶(hù)收銀層面，應(yīng)該是整個(gè)行業(yè)鏈層面。我們希望這樣的滲透和全面的助力合作，可以讓這個(gè)生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的更高效。

企業(yè)微信開(kāi)放平臺(tái)

海大集團(tuán)是廣東的一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，主要業(yè)務(wù)涉及動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈，在廣東省民營(yíng)企業(yè)排名15，今年?duì)I銷(xiāo)額會(huì)突破400個(gè)億，是一個(gè)很傳統(tǒng)的農(nóng)牧企業(yè)。

受訪者胡水平主要負(fù)責(zé)集團(tuán)所有板塊的流程和信息化部門(mén)。

媒體：為什么會(huì)選擇企業(yè)微信？

胡水平：首先，我們的需求策略是，第一，首先解決企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)同。第二，我們希望解決企業(yè)間的協(xié)同。第三，希望解決產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同，打通上下游之間的協(xié)同，包括跟消費(fèi)端的協(xié)同。

微信小程序

最初企業(yè)微信只有三個(gè)菜單，沒(méi)有工作臺(tái)，也沒(méi)有和微信打通。但我們相信企業(yè)微信作為微信的衍生產(chǎn)品，在打通 B 端和 C 端的邏輯上是通暢的。

其次，我們希望簡(jiǎn)化客戶(hù)的學(xué)習(xí)流程，盡量不要有人工推廣的成本和培訓(xùn)的成本。

再者，我們考慮到安全的問(wèn)題，這涉及到連接人、連接系統(tǒng)、連接設(shè)備，要確保安全性足夠可靠。

媒體：有什么數(shù)據(jù)可以分享？

胡水平：現(xiàn)在有13000多人注冊(cè)，日活量1萬(wàn)多一點(diǎn)，每一天都會(huì)在上面的人占78%左右，使用的效率比較高。

原來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商一個(gè)電話打到開(kāi)票室直接報(bào)單，寫(xiě)在紙上再錄入系統(tǒng)。現(xiàn)在更多的是用小程序，原來(lái)有現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬，各種各樣的收款方式，現(xiàn)在99.8%以上都是線上。

媒體：推廣和培訓(xùn)成本低，是你最看重的？

胡水平：不只是成本低，信息安全也很重要，甚至是最重要。另外，與企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)接觸時(shí)感覺(jué)互動(dòng)性很好，是相互可以信賴(lài)的合作伙伴。

媒體：現(xiàn)在的IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用到企業(yè)微信，人員配備是什么樣的？

胡水平：現(xiàn)在運(yùn)維是項(xiàng)目經(jīng)理兼著，包含新產(chǎn)品的測(cè)試、配置等，三分之一的精力都用不到，保守一點(diǎn)計(jì)算是二分之一個(gè)人。


「微信公開(kāi)課PRO現(xiàn)場(chǎng)」

政務(wù)民生

媒體：微信在政務(wù)民生方面的數(shù)據(jù)，與多少政府部門(mén)進(jìn)行了合作？

顧海君：微信上主要的兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)小程序，一個(gè)公眾號(hào)。政務(wù)類(lèi)帳號(hào)有14萬(wàn)左右的公眾號(hào)，以及3萬(wàn)多個(gè)小程序，累計(jì)已經(jīng)提供了9億多人次的服務(wù)。覆蓋方面，微信有一個(gè)“城市服務(wù)”的入口，大概覆蓋了5億人。

媒體：怎么用科技的手段解決民生的痛點(diǎn)？

顧海君：服務(wù)分為三個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)是用戶(hù)進(jìn)入時(shí)，需要確定他的身份。第二是中間的辦理過(guò)程，如何操作，獲得什么樣的結(jié)果。第三個(gè)是用戶(hù)離開(kāi)，離開(kāi)的過(guò)程中大部分政務(wù)服務(wù)還涉及到付費(fèi)的問(wèn)題。

針對(duì)這三個(gè)環(huán)節(jié)分別有能力上的支撐，第一個(gè)支撐是通過(guò)識(shí)別可用，做好真實(shí)身份確認(rèn)。第二個(gè)環(huán)節(jié)就是百花齊放了，只要提供好接口，對(duì)接的流程就可以把服務(wù)進(jìn)行完美的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。最后一個(gè)能力是支付方面，公共服務(wù)領(lǐng)域的支付是特殊支付，需要跟財(cái)政部對(duì)接，我們已經(jīng)與十多個(gè)省財(cái)政廳達(dá)成了合作。

媒體：微信可以辦理很多證件，比如港澳通行證，以后有沒(méi)有更多的場(chǎng)景應(yīng)用？

顧海君：有，公安是在政府服務(wù)領(lǐng)域占比最大的，所以我們也推進(jìn)公安的各個(gè)場(chǎng)景。主要有兩個(gè)模塊，一個(gè)是車(chē)駕管業(yè)務(wù)，一個(gè)是港澳通行證和護(hù)照業(yè)務(wù)。

媒體：很多政府部門(mén)在自己開(kāi)發(fā)APP，微信在這個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)是什么？

顧海君：我覺(jué)得不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，是共生的關(guān)系。我更愿意看到從業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)者，他們更關(guān)注的是政務(wù)服務(wù)，做出來(lái)之后怎么可以更快地給老百姓使用，具體是怎樣的渠道承載不是重點(diǎn)，就看這個(gè)渠道是不是可以幫助老百姓更快地辦理業(yè)務(wù)。其實(shí)在這個(gè)方面，小程序就是這樣的工具，之前是服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)上對(duì)接服務(wù)沒(méi)有那么便捷，所以我們就把小程序變成一個(gè)原創(chuàng)的工具。

零售企業(yè)如何深度運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具

媒體：供應(yīng)鏈的優(yōu)化對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生什么影響？

許少川（物美）：供應(yīng)鏈?zhǔn)巧虡I(yè)零售企業(yè)非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)建設(shè)，就像微信已經(jīng)成為技術(shù)和信息溝通交流的基礎(chǔ)建設(shè)一樣。

供應(yīng)鏈優(yōu)化對(duì)于企業(yè)效率的提高、成本的降低至關(guān)重要，沃爾瑪這一方面做的非常好，物美也取得了顯著的進(jìn)步和變化。最直接的數(shù)字是周轉(zhuǎn)效率提升，并且缺貨率大幅度降低。通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)化，大幅度降低了我們真正的缺貨，現(xiàn)在已經(jīng)控制在3%以?xún)?nèi)，周轉(zhuǎn)從30天變成17天，核心是通過(guò)庫(kù)房的數(shù)字化變革。

媒體：與微信的結(jié)合，為物美帶來(lái)什么變化？

許少川：會(huì)員也就是我們的顧客，之前不知道他是從那個(gè)地方來(lái)的，不知道他的消費(fèi)習(xí)慣怎樣，也不知道線上線下是怎么樣的購(gòu)買(mǎi)行為。現(xiàn)在會(huì)員數(shù)字化以后，我們可以精準(zhǔn)的把握會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣，商品需求，包括購(gòu)買(mǎi)頻次。在這種場(chǎng)景下，可以進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

媒體：有哪些打通，哪些合作？

許少川：我們跟微信有一個(gè)做得很好的智慧門(mén)店，物美望京店。這家門(mén)店是物美和騰訊一起攜手共同打造的智慧門(mén)店，在這家門(mén)店里，騰訊微信的新技術(shù)全部都有，像人臉識(shí)別、小程序、電子會(huì)員，門(mén)店的工作人員都是通過(guò)手機(jī)工作臺(tái)工作。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)精準(zhǔn)的補(bǔ)貨，服務(wù)顧客，而不是靠自覺(jué)去做。

原來(lái)這家店是145人，優(yōu)化之后只有90個(gè)人就可以很好地做好顧客服務(wù)，自助收銀已經(jīng)超過(guò)35%。

媒體：到家業(yè)務(wù)現(xiàn)在的線上占比如何，如何化解成本問(wèn)題？微信基于小程序的到家業(yè)務(wù)，哪些方面可以有實(shí)質(zhì)性的助力？

許少川：現(xiàn)在到家業(yè)務(wù)目前平均占比15%左右，有些高的門(mén)店占比已經(jīng)超過(guò)了30%。通過(guò)到家業(yè)務(wù)，我們給顧客提供了全渠道的服務(wù)，現(xiàn)在發(fā)展迅猛，也是因?yàn)橛袕?qiáng)大的顧客需求。我們跟多點(diǎn)、騰訊都有很好的合作，一起構(gòu)建了共享、開(kāi)放的合作平臺(tái)。如果自己在做，達(dá)不到這樣的結(jié)果，大家一起合作起到1+1＞2的效果。

第二，物美到家業(yè)務(wù)復(fù)用了多點(diǎn)平臺(tái)、微信技術(shù)和物美門(mén)店資源和供應(yīng)鏈體系，是共享采購(gòu)、共享供應(yīng)鏈。共享和復(fù)用極大降低了成本，在銷(xiāo)售額快速成長(zhǎng)的同時(shí)，利潤(rùn)也保持一個(gè)很好的增長(zhǎng)，模式已經(jīng)成立，后續(xù)要不斷提高效率，提升體驗(yàn)。

媒體：物美的到家服務(wù)，未來(lái)在時(shí)間效益上還有沒(méi)有優(yōu)化的空間？

許少川：現(xiàn)在我們已經(jīng)升級(jí)為90分鐘達(dá)了。開(kāi)始從2小時(shí)達(dá)做好，通過(guò)優(yōu)化整個(gè)流程升級(jí)為90分鐘達(dá)，實(shí)際上有些小店做到30分鐘達(dá)。在持續(xù)做好顧客服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)我們的最佳成本效率，這樣的情況下，我們持續(xù)的去做好顧客的服務(wù)，目標(biāo)是今年升級(jí)為60分鐘達(dá)。

媒體：到家業(yè)務(wù)有多少SKU？

許少川：目前線上的SKU大概在5000左右。

媒體：物美在線上銷(xiāo)售的占比，希望能夠占到多少？會(huì)不會(huì)為了到家業(yè)務(wù)影響到原本一部分線下收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)？

許少川：我們目前線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展，增量遠(yuǎn)比線下的增量要高，所以我們很期待下一步的占比繼續(xù)提升，我們今年的占比20%肯定要突破，也可能在一段時(shí)間達(dá)到30%。當(dāng)然，我不是說(shuō)線上占比越高越好，30%左右就OK了，并沒(méi)有設(shè)定40%、50%的占比目標(biāo)。

智慧教育

媒體：騰訊智慧校園業(yè)務(wù)現(xiàn)在的進(jìn)展?fàn)顩r如何？

許陽(yáng)輝：我們更把自己的身份定為微信智慧校園助手，并不是由官方直接做應(yīng)用，很多都是學(xué)校的各個(gè)組織，或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各個(gè)組織等一起去合作完成，我們是提供能力和工具的身份和定位。

我國(guó)應(yīng)該是2914所高校時(shí)代匯創(chuàng)，微信幾乎已經(jīng)完全覆蓋100%的師生用戶(hù)。2914所高校都各自有自己的公眾號(hào)或小程序。微信支付接入也已超2000所大學(xué)，這些是基礎(chǔ)覆蓋。接下來(lái)會(huì)朝著第二步深化的方式去拓展和開(kāi)拓。

媒體：有哪些應(yīng)用場(chǎng)景？

許陽(yáng)輝：從非教學(xué)到教學(xué)都有。學(xué)校的學(xué)生生活現(xiàn)在已經(jīng)完全變樣了，我們一些標(biāo)桿的學(xué)校，在沒(méi)有入學(xué)之前，錄取通知書(shū)就會(huì)含帶一個(gè)公眾號(hào)的碼，掃了之后就有學(xué)校的介紹，還有一些入學(xué)的須知。類(lèi)似空調(diào)、洗衣機(jī)的費(fèi)用均攤等事項(xiàng)，也可直接通過(guò)微信來(lái)付費(fèi)。

教學(xué)過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)學(xué)生生活必不可少的地方，一個(gè)是超市，一個(gè)是食堂。這些場(chǎng)景中該應(yīng)用的也全應(yīng)用了。

到了課室。很多老師開(kāi)始用一些方式來(lái)輔助考勤，這些也可以通過(guò)微信來(lái)解決。微信支付提供了圖像識(shí)別的能力，學(xué)校基于這個(gè)能力做開(kāi)發(fā)，可以快速完成試卷批改等動(dòng)作。

在K12方面，從幼兒園到高中，主要涉及學(xué)雜費(fèi)、家校互通等場(chǎng)景。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要涉及招生、報(bào)名、續(xù)課等場(chǎng)景。

媒體：為什么不做SaaS？工具已經(jīng)做到這個(gè)程度了，下一步就可以做SaaS。

許陽(yáng)輝：非常關(guān)鍵的點(diǎn)在于微信的定位，工具做的出色就往下一步延伸一步，其實(shí)很順其自然。但我們始終認(rèn)為有所為，有所不為。做好平臺(tái)和工具，是我們潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲這個(gè)定位最好的詮釋。

媒體：幫校園培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生的部分，微信如何幫助他們觸達(dá)用戶(hù)？

許陽(yáng)輝：我們會(huì)慢慢壯大插件能力。簡(jiǎn)單來(lái)講，這個(gè)市場(chǎng)需求一旦被服務(wù)商給挖掘和發(fā)現(xiàn)，他們就會(huì)把這個(gè)功能制作成插件，放在插件市場(chǎng)。而中小企業(yè)在開(kāi)自己的小程序之后，可以通過(guò)非常簡(jiǎn)單的方式就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，這是第一種方式。

第二種方式，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的SaaS商，我們看到市面上也已經(jīng)做了這些功能，請(qǐng)自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或代理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行銷(xiāo)售售賣(mài)，微信完全不介入利益的生態(tài)。賣(mài)方有賣(mài)方的需求，買(mǎi)方有買(mǎi)方的需求，他們會(huì)自己撮合，微信所要做的是保證他們?cè)谝?jiàn)面之后，我們提供的技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定，像水和電一樣穩(wěn)定。
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