1. 深度挖掘項目背景
每個網(wǎng)站定制項目都有其獨特的誕生緣由、目標以及意義。在溝通初期，務(wù)必向客戶詳細詢問這些方面。例如，若客戶是一家電商企業(yè)，詢問其開展線上業(yè)務(wù)的契機，是為了拓展市場、增加銷售渠道，還是應(yīng)對競爭對手壓力。了解項目背景，能讓你站在客戶的角度思考，后續(xù)溝通也能更貼合客戶需求，避免因信息不對等產(chǎn)生誤解。
2. 明確溝通對象
找到對的人并找全相關(guān)人極為關(guān)鍵。與有決策權(quán)、能推動項目進展且對需求有深入理解的人溝通，能確保溝通成果有效落地。同時，涵蓋設(shè)計師、開發(fā)人員、測試人員等所有項目相關(guān)方，防止因部分人員未獲取信息，導(dǎo)致工作銜接不暢。比如在網(wǎng)站頁面設(shè)計風格調(diào)整需求溝通時，不僅要和客戶確認，還需及時同步給設(shè)計師，保證各方對調(diào)整方向清晰明了。
3. 清晰梳理需求細節(jié)
在與客戶溝通網(wǎng)站功能、頁面布局、內(nèi)容架構(gòu)等需求時，避免模糊表述。以網(wǎng)站導(dǎo)航欄設(shè)計為例，不能僅聽客戶說 “導(dǎo)航欄要簡潔”，要進一步詢問如何定義簡潔，是導(dǎo)航項數(shù)量少，還是在視覺呈現(xiàn)上簡潔。對每個需求點都深入挖掘，形成詳細、可執(zhí)行的需求文檔，減少后續(xù)開發(fā)過程中的不確定性。
4. 巧用多種溝通方式
依據(jù)不同溝通場景選擇合適方式。座談會議適合項目立項、需求評審這類需要多方共同探討、達成共識的場景，溝通時明確主題，控制時間在 60 分鐘內(nèi)，安排專人記錄。當面溝通適用于解決需求疑問點或小的變更，溝通后及時以文字記錄內(nèi)容。書面溝通如郵件，用于正式結(jié)果通知等，確保信息準確傳達且可復(fù)查。例如，在向客戶發(fā)送網(wǎng)站設(shè)計初稿評審意見時，采用郵件形式，條理清晰地闡述問題與建議。
網(wǎng)站定制
5. 確認需求優(yōu)先級
網(wǎng)站定制需求眾多，客戶可能希望一次性實現(xiàn)所有功能。但從開發(fā)資源、時間成本等角度考慮，并非所有需求都能同時滿足。與客戶共同梳理需求優(yōu)先級，將核心功能、影響用戶體驗關(guān)鍵部分列為高優(yōu)先級
企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)，優(yōu)先開發(fā)。如電商網(wǎng)站的商品展示、購物車、支付功能等。明確優(yōu)先級，能讓開發(fā)工作有序推進，避免資源浪費在非關(guān)鍵需求上。
6. 建立可視化溝通輔助
對于一些抽象的需求，如網(wǎng)站整體風格、頁面交互效果等，單純語言描述難以讓各方準確理解。此時，借助草圖、原型圖、參考案例等可視化工具，能將需求直觀呈現(xiàn)。為客戶設(shè)計網(wǎng)站首頁時，制作簡單草圖展示布局結(jié)構(gòu)，或提供類似風格網(wǎng)站案例，讓客戶清晰知曉預(yù)期效果，減少因理解偏差產(chǎn)生的反復(fù)修改。
7. 及時同步溝通進展
在項目推進過程中，定期向客戶同步進展情況，包括已完成工作、遇到的問題及解決方案。可通過項目進度報告、線上會議等形式，讓客戶隨時掌握項目動態(tài)。例如每周向客戶發(fā)送項目周報
搜索業(yè)務(wù)，詳細說明本周完成的頁面設(shè)計、功能開發(fā)模塊，以及下周工作計劃，增強客戶對項目的參與感與信任感。
8. 做好需求變更管理
項目過程中需求變更難以避免，關(guān)鍵是做好變更管理。當客戶提出新需求或修改原需求時，評估變更對項目進度、成本、技術(shù)實現(xiàn)等方面的影響
官網(wǎng)開發(fā)，與客戶充分溝通，權(quán)衡利弊后再決定是否接受變更。若接受，及時更新需求文檔，并同步給所有項目相關(guān)人員，確保各方依據(jù)最新需求開展工作。如客戶在網(wǎng)站開發(fā)中期提出新增會員積分系統(tǒng)功能，需評估開發(fā)周期、對現(xiàn)有架構(gòu)影響等因素后，再確定實施計劃。
，
網(wǎng)站定制如何避坑？資深產(chǎn)品經(jīng)理總結(jié)的 8 條需求溝通技巧
關(guān)注公眾號 
進入手機版 
點擊咨詢
4006-234-116
返回頂部